售後服務_合肥漢皇閣門窗有限公司

售後服務的(de)管理機構

◆公司所有産品經驗收合格後,方可交付用戶使用;
◆由總經理對售後服務工作進行監督、考核;
◆所有售後服務工作由工程部部長直接負責;
◆工程部設專人(rén)實行售後服務工作等日常管理;
◆設計、供應、生産各部門均配合工程部的(de)售後服務工作;
◆保修期滿後,我公司仍協助業主負責産品質量的(de)維護。

工作程序

◆用戶反映的(de)情況都集中反饋到(dào)工程部,由工程部長派出(chū)售後管理人(rén)員到(dào)用戶所在(zài)地(dì / de),進行現場回訪,确定質量問題的(de)原因,通知公司準備維修材料及維修工具、維修人(rén)員。
◆産品維修由公司按每單進行管理,由管理人(rén)員提出(chū)材料采購及零件制造任務單,工程部長批準進行維修準備工作。管理人(rén)員在(zài)現場監督維修工作的(de)進行。
◆售後維修結束,由用戶進行驗收,合格後出(chū)具驗收證明。
◆公司每年由售後管理人(rén)員專訪保修期中的(de)用戶,同時(shí)幫助用戶檢查産品的(de)使用情況,如遇問題及時(shí)處理解決。

售後服務的(de)取費

◆保修期内的(de)産品,屬非用戶使用損壞或因産品質量原因,由本公司免費更換修理,如屬用戶使用不(bù)當,保管不(bù)善或人(rén)爲(wéi / wèi)造成的(de)損壞,公司隻收取材料成本費,免費提供勞力及工具。
◆超過保修期的(de)産品出(chū)現損壞,根據損壞程度,公司收取材料成本費和(hé / huò)人(rén)工費。

售後服務人(rén)員的(de)要(yào / yāo)求

◆服務人(rén)員要(yào / yāo)在(zài)6小時(shí)内到(dào)現場,若遇到(dào)安裝工期緊的(de)時(shí)間段服務人(rén)員在(zài)12小時(shí)内到(dào)現場,售後服務人(rén)員要(yào / yāo)樹立良好的(de)職業道(dào)德,急用戶之(zhī)所急,積極主動地(dì / de)爲(wéi / wèi)用戶排憂解難。
◆服務人(rén)員在(zài)維修過程中,不(bù)得有任何刁難用戶的(de)行爲(wéi / wèi)否則将嚴肅處理。服務人(rén)員要(yào / yāo)對用戶現場環境完全負責,不(bù)得損壞現場物件,維修服務結束要(yào / yāo)對現場進行清理。
◆處理問題要(yào / yāo)認真負責,不(bù)得随便應付差事,同一(yī / yì ／yí)質量問題用戶如再次反映,公司将追究當事者責任。

售後維修服務的(de)驗收

◆每次售後服務工作結束後,必須請用戶出(chū)面進行驗收出(chū)具驗收合格證明書,同時(shí)維修服務工作人(rén)員要(yào / yāo)對維修工作以(yǐ)書面形式做出(chū)評價,将材料返回公司存檔,做爲(wéi / wèi)公司對每單業務的(de)考核依據之(zhī)一(yī / yì ／yí),同時(shí)還須有公司質監部門出(chū)的(de)驗收合格單,準予維修服務工作結束。

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